離職率18%減を実現した、株式会社WOWOWコミュニケーションズの自社コールセンターの事例を、改革を主導した担当者自ら登壇・解説!

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 とどまるところを知らない人手不足の中、離職率の改善はどんな企業にとっても喫緊の課題。
 このウェビナーでは、WOWOWコミュニケーションズ様の事例を取り上げます。定着率の芳しくない社内コールセンターを改革、従業員満足度の向上を通して離職率18%*低減を実現した肝を深掘りします。登壇者には実際に組織改革を主導した同社の本間氏を迎え、コールセンターのような接客職種の組織改革の肝、その内情や成功要因を生々しく語っていただきます。
 コールセンターだけでなく、店舗や作業現場など、パート・アルバイトの定着に悩む皆様にもぜひご覧ください!
 
 

ウェビナー内容

 

① WOWOWコミュニケーションズのコールセンター、当時の状況と着手した組織改善策

② 離職率18%改善!*従業員満足度/組織改善の活動、何の施策が効いた?

③ 効く施策設計の肝、とは 

 

こんな方にオススメ

● コールセンターを運営している
● 組織改善とは何から手を付けていいのかわからない
● 組織改善活動を実施しているが効果が出ず、その理由もわからない
● コールセンターや店舗等、接客職種のエンゲージメント向上や組織改善の方法を知りたい
● パート・アルバイトの早期退職に悩んでいる
● 組織改善活動が続かない  

 

概要

日時:2月8日(木)17:00~18:00
場所:ZOOM
参加費:無料
 

申し込み特典

部下への接し方・1on1に悩む管理職へ展開できる!
未公開ホワイトペーパー

▶ソーシャルスタイル診断・タイプ別接し方/活用解説(無料診断サイト付)◀

 

アンケート回答特典

誰でもかんたん・よりそったサポート・低価格!
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登壇者

株式会社WOWOWコミュニケーションズ
本間信朗    
https://www.wowcom.co.jp/
ソリューションビジネス事業本部 WOWCOMcollege ソリューション企画課
ヤマハリゾート→マイクロメイツ→現職
現場の採用・育成・定着・効率化・高度化に従事
 
コールセンターの人材定着への取組で、2022年度IT協会カスタマーサポート表彰制度_ES向上賞を受賞  
 
株式会社OKAN 
塩崎万里子
https://hataraku-karte.jp/
株式会社OKAN「ハタラクカルテ」チームのゼネラルマネージャー
SIer→ガラケーコンテンツプロバイダ→出版社の新規事業部門等を経てOKANへ
本間氏の組織改革活動をサーベイとともに支援。
 
 
 
*離職率18%減=直雇用者の退職率2022年4月~10月と2023年4月~10月の比較

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